打电话客户也不来?你的方法肯定没用对!

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精准客户应对话术与普通电话的话术区别在于:它能抓住客户的信息、需求和问题,针对客户制定专属的销售话术。今天主要针对客户群体和客户情景帮大家解决电话营销会遇到的问题!


01

根据客户群体沟通


根据不同的客户制定不同的专属话术,30秒吸引客户的三件事:

1、我是谁?

2、我打这次电话的目的是什么?

3、我能给您带来什么好处?

a)“有一件关于您小区的大事要告诉您”

早上好,胡总!我是XX品牌的店长小王,今天打电话给您,是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您!在本月的27号,在你们小区有个团购优惠活动,已经有超过75名业主报名了,您可千万别错过这个好机会。

b)“早上好,王总,接电话方便吧”

我是XX品牌的小胡,有个好消息要告诉您!XX品牌推出16800+99元升级理想家活动,只需+99元便可升级为理想家,我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧?

c)“想要请您帮个忙可以吗”

杨总,您好!我姓陈,您叫我小陈就可以了,很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话,今天打电话给您是有一件事情想要请您帮个忙,大概会耽误您一分钟的时间,可以吗?

d)“我是特意来向您道谢的”

王总,我是XX品牌的小杨。今天我打电话给您,是特意代表我们公司向您道个谢的,感谢您昨天来我们店里。给我们一个服务您的机会。王总,我还有一个问题可以请教一下您吗?

e)“请教您一个问题可以吗”

我是XX品牌的小王,今天特意打电话给您主要是想向您报个到,问一声节日好!也想请教您一个两个问题,可以吗?

f )“早上好,陈总,接电话方便吧”

我是XX品牌的小杨,我去到您家里,看到您还没有定柜子。刚好,有个好消息告诉您,XX品牌新店开业有一个钜惠活动(不好意思我在忙)我理解您很忙,如果2分钟能帮您节省2000元,我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下的吧?好吧!

g)“我们约好了”

王总,我是XX品牌的老赵。之前我们约好了今天给您打电话您还记得吗?王总,在上个月的11号,上午9:15。也就是一个月前,我给您打过一个电话,不过当时您在忙,然后我们约好了一个月以后,也就是今天上午9:15分我们再联系。我想既然答应过您,所以今天准时给您打过来,您还有印象吗?

h)“我是来给您道歉的”

我是XX品牌的小天,今天我打电话给您是向您真诚的道个歉,希望您能接受!前几天我公司组织了一次您小区样板房征集活动,没有通过您的同意我们就去您的房子做了一个测量,真的很抱歉。为此我们请了公司最专业的设计师,做了一套针对您户型的方案,邀请你有时间到我们门店里来看看。



02

根据客户情景沟通


根据不同客户的现状制定话术,例如:客户装修进度、品牌对比和特殊需求等来制定不同话术。

导购:您好!先生,我是XX品牌的电话营销员,工号是032(说工号给人正规感),先生您家柜类产品定了吗?

话术情景:已经定了

导购:哦,太遗憾了,是我跟您联系晚了,那您是定了哪个品牌的?是交了订金还是已经下单了?

情况1、客户:"交了订金"

导购:先生,我觉得装修是件大事,房子有70年的产权。您多对比几家才知道哪个品牌性价比最高,我们XX品牌这次是厂家支持的活动,像我们XX产品+99元即可升级为XX。(如果客户有细问其他情况再针对性回答)

业主:不用了,已经定了。

导购:那恭喜您喜获新居,打扰您了!

情况2、业主:"已经下单了"

导购:那恭喜您喜获新居,我们XX品牌这次是厂家支持的活动,像我们XX产品16800+99元即可升级XX。优惠力度非常大,如果您有朋友在装修也可以帮忙介绍下,我们也有精美礼品送给您的。谢谢您,打扰您了!

话术情景:还没定

导购:正好!我们有开业钜惠活动,没有什么优惠力度能大于开业。仅厂家会来人现场送优惠,我们老板也拿出了空前的优惠力度,所以活动力度非常大。像我们XX产品16800+99元即可升级XX。这次活动是我们全年最低价,不是最低价,以十倍差价返还给您。

现场还有各种家电大奖的抽取,优惠力度空前。先生您看装修是件大事,多参考几个品牌,才知道哪个品牌性价比高。您看今天下午或者明天上午您方便吗,我们给您送张活动的邀请卡。(问题选择封闭式,二选一的答案)

此次活动我们只限量邀请20名业主,需要提前确定参加人员,工作人员事先准备好礼品和预留位置。既然您有这个需求,就快来参加吧,机会难得。

您的手机号码能加微信吗?我们可以发个活动内容的电子版给您,您把地址给我们,工作人员会把邀请卡亲自给您送过去。

话术情景:我没时间

导购:没关系,您这手机号码能加微信吗?我把活动内容电子版发给您,您参考下。我们这个活动时间是从今天开始的。(活动截止的时间)您这段时间方便的话我们可以把邀请卡送到您手里,凭邀请卡可免费领取礼品和享受更多优惠。有时间您可以随时到店里参观。不好意思打扰您了,祝您生活愉快!再见!




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