一个电话,让客户自主到店!

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一个电话,让客户自主到店!

平常大家都接到过很多以销售为目的的电话,一个开场白后,大多数人就不会认真听下去了,甚至会在第一时间就挂断。这是为什么呢?其实一品和大家都很明白,这种硬性的销售模式已经不吃香了,一开口就像要卖东西的电话,大家都比较反感。那作为需要多次考察才能下定的装修行业,电话邀约客户到店,无疑变成了一个严峻的问题,不过不要担心,接下来小编就带您,转换思想,迅速提高邀约成功率!

 

首先在电话邀约之前,我们要明确我们的目的,并不是单纯的将客户要约到店,而是打心底里为客户服务,站在客户的的角度,考虑客户的需求,帮助其打造舒适的生活。

 

所以我们首先要了解一下几点:

 

1、深度了解客户所在小区的情况,包括小区各项参数(户数、户型、车位、容积、绿化等)及周边配套环境做好这些才能和客户有话可谈。

 

2、了解客户所在小区周边、或区域范围内家装公司情况,分析与自己所在公司的区别,找出自己公司相对竞争公司的优势。

 

了解这些之后我们就可以开始邀约了!

 

熟人技巧

 

拉近和客户的距离)

电话接通:XXX先生/XXX女士(或XXX哥,XXX姐),

和客户寒喧一下 (最近忙吗)  (是在上班吗)  (如果是周末就说:今天休息去哪里玩了)

 

客户问:你是谁(你是哪位)

 

1答:我是上次给你电话,然后你当时说忙让我过两天再给你打电话,那么快就不记得小XX了?那这个周末你上午还是下午能来参加活动吗,你都答应我好几次了,一次都没有来。

 

2答:我是小X啊,那么快就不记得了,前两天还刚给你打过电话呢!

 

3答:我是小X啊,上次碰到过你,然后留了你的电话,因为我们这周是做你们小区的活动,所以我第一时间你想到你,给你打电话了-----(邀请其来参加)

 

4答:我是小X啊,是我一个朋友他在你们小区买有房子,是X栋的,然后他说认识你,让我给你电话问你房装修的事。

 

突出设计专项

 

(直接说是设计,因为很多人一听到装修就挂断了,如果是设计聊下去的可能性会大得多)

 

电话接通:您好!XXX先生/XXX女士(或XXX哥,XXX姐),我是某某(去除装修两个字)品牌的设计XXX,针对您小区我们公司开办了一场专场的设计比赛或户型改动方案,所以邀请您来参加,活动中有很多优秀设计师参加,您可以看到您家的户型的多种设计样板,针对你家小厨房的改造方法也有很多种哦,为您后期的装修也有个参考。活动时间是在这周六的上午,你看你这边是多少个人过来呢。

 

以工程工艺吸引

 

(这个是客户在家装很关注的东西)

您好!XXX先生/XXX女士(或XXX哥,XXX姐),我是某某(去除装修两个字)品牌的设计XXX,针对您小区我们公司开办了一场专场的工艺比赛或户型改动方案,所以邀请您来参加,我们公司的金牌工长都会到场,到时候会有很多您户型装修时会用到的工艺讲解和比拼,您可以来看下,针对您家卫生间的包管工艺也会讲到哦。活动时间是在这周六的上午,你看你这边是多少个人过来呢。

 

以户型解析邀请

 

电话接通:您好!XXX先生/XXX女士(或XXX哥,XXX姐),我是某某(去除装修两个字)品牌XXX打电话给您,是有一个好消息要告诉您的,在本周未我们邀请了你们***小区的业主,一起参加在我公司举行户型解析会活动。这个活动就是专门针对你们小区的。现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置,和家装方面的知识,像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等,全面解决您家装修的难题。

 

最后要重点提醒的是,当客户感兴趣时,以下两个问题来确定客户的到店时间及人数:

 

1、因为到时参加的业主会很多,那我这里先给您预留好座位,您是周六上午过来还是下午过来呢?

 

2、因为当天很多业主都来,那某某先生(女士)您是和家人一起来还是您一个人来呢?我好提前帮您预留座位!

 

当这些确定时,你的邀大半已经成功了,剩下的就是活动当天再提醒下客户就好。

 

客户模糊回应的回复方式

有空就过去

 

好的,那我先为您安排星期六上午10点这样子,然后给你安排好接待您的设计师,到时候活动开始前我会再跟您确认,稍后我会给您发一条活动信息,上面有我们公司活动现场的详细地址和我的联系方式,您注意查收一下信息就可以了!如果您想改期也可以直接跟我联系,这次机会真的很难得的,记得一定要来哦,那星期六上午见了。

 

到时有什么优惠吗

 

肯定有优惠了,而且优惠还很大呢,不但有XXX现场还有抽大奖呢。那你当天过来的时候记得带上户型图,现场让设计师来给您分析一下,然后再看看,您家的新房在我们公司装大概要花多少钱,能省多少钱,您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师。

 

和家人商量一下再说

 

装修的事情,是应该和家人商量一下的,不过商量的话,您不是得先了解了下,了解下我们公司的方案,您也好有个对比不是?为了让您了解的更全面,选择真正适合您的家装公司,您可以带上家人一起了解,一起商量,现场有什么问题我们的专业设计师,都可以帮您详细解答,你说这样是不是更好?您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师。

 

你们公司没听说过

 

本地xx产品很多,而且我们很少做广告,主要靠口碑传播,靠质量取胜,其实品牌的好坏最终看客户的满意度,我们公司客户满意度一直以来都达到99%以上。而且我们70%以上的客户其实都是老客户介绍的,在XX这个地方装修房子啊,建议你一定要了解了我们***装饰之后再做决定,不然可能是一个巨大的损失哦。那您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师。

 

客户拒绝的应答方式

忙,没空,要上班,没有时间

 

正因为您忙,没空,没时间我才给你打电话的,因为我们这种装修模式就是适合像您这样比较忙的业主,这次活动能帮您省下不少装修时间,而且这次机会难得,是零风险零利润感恩回馈,所以我才提前通知您,好让您可以提前安排一下时间,那您是上午还是下午过来呢,我好给您预留座位。

 

 

房子还没有交,等交房后再说吧

 

正是因为咱们房子没有交我才给您打电话,我给您讲一下现在选择装修的几大好处:

 

1、到交房的时候咱们要交各种费用,还要验房等很多事,到那时再选择装修xx产品可能会比较盲目,提前把装修定下到时拿了钥匙可以直接开工,会非常轻松;

 

2、到时很多业主都会扎堆装修,人多了,可能还要排工期;

 

3、现在定了装修,材料什么的都比较优惠的,交房的时候很多材料就不是这个价格了,您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧,肯定贵了很多吧?装修也是一样的,您等想装修的时候再找装修公司,可能几个月之后了,那价格肯定不一样啊,现在通货膨胀这么严重,材料人工肯定都涨价;所以提前了解对比和确定也是很重要的。您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师。

 

暂时不需要、不装修、不考虑

 

这样好吗?你可能还不太了解我和我们公司,我不是坏人,我知道您是成功人士,您是您行业的专家。我从事装修设计行业也有几年了,我也是装修行业的专家,我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题,我们前期的服务都是免费,您没有任何风险,所以特别邀请您参加我们的零风险零利润感恩回馈活动,不管您选不选择我们都没关系,多一个了解,多一个选择,你说不是吗?那您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师。

 

是做投资的

 

其实说实话,这个年代装修好的房子比清水房的投资回报高多了,您如果装修过后,既可以卖还可以租,价格都会比清水房高出很多。

 

如果您确实无心装修,那你有朋友需要装修吗?因为我们这次活动优惠很大,机会很难得的,绝对对你朋友装修有很大帮助的,能省很多钱的,你也可以把这个好消息告诉他啊,如果你以后有什么装修方面需要了解的也可以联系我的。

 

活动对我无所谓

 

正因为你不在乎,我才给你打电话,我知道您不一定说想在装修上省多少钱,您应该看中的性价比,无论是不是做活动,这东西得值!您说是吧?我们这次活动推出的都是我们公司最具性价比的套餐,而且还有几款刚刚进入XX(本地)市场的新品,其他店都没有的,这次活动机会真的很难得的,您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师。

 

我朋友也是做装修的

 

其实装饰是个烦心事,找朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,如果有点问题,真的很容易影响到朋友关系,所以最放心可靠的,还是找我们这样的公司。当然了我也希望您能住上舒心的房子,所以不管你最后选择找谁装,都可以来我们的活动现场多多了解,做一个全面的对比。您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师。

 

家人已经在别处定了,别打来了

 

哇,哥(姐)装修这么大的事就让姐(哥)一个人就定了呀?你们没有做过对比吗,在XX这个地方,你不了解一下我们***装饰就定了其他家装公司,这可能是一个巨大的损失!你知道为什么吗?我们公司是xx装修市场份额最高、客户最多的、产值最高的公司,那么多客户选择肯定是原因的,你说不是吗?您看您上午还是下午过来我们的活动现场,我给您安排个设计师详细的给您介绍一下?